Política de Privacidade

1. Quem cuida dos seus dados

Ecorenovar Ltda, fábrica de telhas termoacústicas, CNPJ 11.939.931/0001-76, com sede na Rua Projetada 01, S/N, Taborda, São José de Mipibu/RN, CEP 59.162-000, é a controladora dos dados pessoais tratados no site, no atendimento pelo WhatsApp, no nosso sistema de vendas e nos processos seletivos.

Canal do encarregado (privacidade): WhatsApp (84) 98771-1011, e-mail [email protected] ou carta para o endereço acima, aos cuidados de “Privacidade”.

2. Que dados coletamos e para quê

a) Visitantes do site

Usamos cookies e tecnologias de medição do Google (Tag Manager, Analytics e Google Ads) e da Meta para entender o uso do site e medir campanhas: páginas visitadas, origem do acesso e identificadores de anúncio.

Quando você chega por um anúncio do Google, o site guarda no seu próprio navegador, por até 90 dias, o identificador desse clique. Assim, se você nos chamar no WhatsApp, sabemos de qual anúncio veio o contato. Quando você envia um formulário, guardamos o seu endereço IP apenas em forma codificada, para barrar envios abusivos.

Como recusar: você pode bloquear ou apagar cookies e dados de sites nas configurações do navegador, ou usar uma janela anônima. Os anúncios personalizados podem ser desligados em myadcenter.google.com e nas configurações de anúncios da sua conta da Meta. O site continua funcionando normalmente.

Base legal: legítimo interesse da empresa em medir e melhorar a sua divulgação (art. 7º, IX, da LGPD).

b) Interessados em produtos, orçamentos e clientes

Quando você fala conosco pelo WhatsApp, por formulário ou por anúncio, coletamos:

• nome, telefone e, se você informar, e-mail e CPF ou CNPJ;
• as mensagens, fotos, áudios e arquivos que você nos envia (por exemplo, o projeto da obra);
• dados da obra: cidade, tipo de obra, fase e tamanho do telhado;
• de onde você veio até nós: anúncio, página do site ou indicação.

Usamos esses dados para responder você, preparar orçamentos, fechar e entregar pedidos, emitir notas fiscais e saber quais anúncios e páginas trazem clientes.

Base legal: procedimentos para a venda que você pediu e execução do contrato (art. 7º, V), cumprimento de obrigação legal, como a emissão de notas fiscais (art. 7º, II), e legítimo interesse no atendimento e na divulgação (art. 7º, IX).

c) Candidatos a vagas de trabalho

Em processos seletivos, inclusive por formulários de anúncios (como os formulários instantâneos da Meta) e por atendimento automático no WhatsApp, coletamos nome, telefone, e-mail e informações ligadas à vaga: formação, experiência, histórico de trabalho, se você é maior de idade, turno disponível, bairro ou cidade onde mora (por causa do deslocamento), disposição para trabalho com carga e calor, respostas sobre situações de trabalho e um áudio curto de apresentação. O áudio é transcrito automaticamente e o som não é guardado.

Não coletamos dados sobre estado civil, filhos, gravidez, saúde, origem, cor, religião ou qualquer outro dado sensível ou alheio à avaliação profissional.

Base legal: procedimentos preliminares de contrato de trabalho a pedido do candidato (art. 7º, V, da LGPD).

3. Atendimento automático e inteligência artificial

No começo de uma conversa pelo WhatsApp, você pode ser atendido por uma assistente virtual da Ecorenovar. Ela faz perguntas sobre a obra e passa a conversa para uma pessoa da nossa equipe. A assistente não decide preço nem venda: quem decide é sempre uma pessoa. Você pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento.

Na seleção de candidatos, a inteligência artificial ajuda a dar uma nota às respostas. Quem não alcança a nota mínima pode escrever REVISÃO no WhatsApp para que uma pessoa da equipe reavalie a candidatura (art. 20 da LGPD).

O texto das conversas é processado pela Anthropic, empresa dos Estados Unidos que fornece a inteligência artificial que contratamos, em termos comerciais que não permitem usar esse conteúdo para treinar os modelos dela. A transcrição dos áudios é feita na infraestrutura da Cloudflare.

4. Com quem compartilhamos

Os dados são tratados por fornecedores que prestam serviço à Ecorenovar, sempre limitados à finalidade original:

• Meta (WhatsApp), que entrega as mensagens;
• Meta e Google, quando o contato vem de anúncios e para medir o resultado deles (veja abaixo);
• plataforma de CRM (sistema de vendas), hospedagem, banco de dados e inteligência artificial;
• escritório de contabilidade, para obrigações fiscais;
• transportadoras, para a entrega do seu pedido;
• órgãos públicos, quando a lei exigir (por exemplo, notas fiscais).

Medição de anúncios

Quando um contato que chegou por anúncio avança no atendimento (por exemplo, orçamento enviado ou compra concluída), informamos esse resultado ao Google e à Meta para medir o desempenho das campanhas. Enviamos o identificador do clique no anúncio e o telefone do contato em formato criptografado irreversível (hash SHA-256), nunca o número em texto. As plataformas usam essa informação apenas para associar o resultado ao anúncio, conforme os termos de dados do cliente de cada uma. A base legal é o legítimo interesse (art. 7º, IX, da LGPD), e você pode se opor a esse uso pelos canais da seção 7.

Dados fora do Brasil

Meta, Google, Cloudflare, a plataforma de CRM e a Anthropic podem guardar ou processar dados fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. Essas transferências seguem o art. 33 da LGPD, com as garantias contratuais de proteção oferecidas por esses fornecedores.

Não vendemos nem cedemos dados pessoais a terceiros para fins de marketing alheios à Ecorenovar.

5. Por quanto tempo guardamos

• Clientes: enquanto durar a relação comercial e, depois, pelos prazos legais (documentos fiscais, por pelo menos 5 anos) ou pelo tempo necessário para garantias e defesa em eventual processo.
• Contatos que não fecharam compra: até 2 anos após o último contato. Depois disso, os dados são apagados ou anonimizados.
• Candidatos não contratados: os dados do processo seletivo são apagados em até 6 meses após o encerramento do processo, ou na hora, se você escrever SAIR no atendimento automático. Se você autorizar expressamente, podemos manter seu contato em banco de talentos para vagas futuras; essa autorização pode ser revogada a qualquer momento.

6. Seus direitos

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode pedir a qualquer momento: confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação, portabilidade, informação sobre com quem compartilhamos, oposição ao uso para divulgação e medição de anúncios, revisão por uma pessoa de decisões tomadas de forma automática e revogação do consentimento, quando ele tiver sido pedido.

Para não receber mais mensagens nossas, basta escrever “não quero mais mensagens” no WhatsApp.

Se não ficar satisfeito com a nossa resposta, você pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em gov.br/anpd.

7. Como falar conosco e pedir a exclusão dos seus dados

Para exercer seus direitos, pedir a exclusão dos seus dados ou tirar dúvidas sobre esta política, fale com a Ecorenovar:

• WhatsApp: (84) 98771-1011. Para excluir, escreva “quero excluir meus dados”.
• E-mail: [email protected]
• Correspondência: Ecorenovar Ltda, aos cuidados de “Privacidade”, Rua Projetada 01, S/N, Taborda, São José de Mipibu/RN, CEP 59.162-000

Respondemos em até 15 dias. Dados que a lei nos obriga a guardar, como os das notas fiscais, ficam guardados pelo prazo legal.

8. Segurança

Os dados ficam em sistemas com acesso por senha, liberado só para quem precisa deles no trabalho. O telefone enviado às plataformas de anúncio vai sempre codificado.

9. Mudanças nesta política

Esta política pode mudar. A versão em vigor é sempre a desta página, com a data no topo.